房地天宇公司召开 “接诉即办”再部署工作会

2020年5月22日上午，房地天宇特种设备公司在三里河办公区会议室召开“接诉即办”再部署视频工作会。领导班子成员、中层管理人员和部室负责人参加。

会上，党群综合办公室主任邢晋德传达了《首开集团关于进一步提高“接诉即办”工作质效的指导意见》精神，重点宣讲了公司《“接诉即办”工作领导机构和工作职责》。

公司总经理林海要求各部室负责人提高政治站位，做好分管业务的“接诉即办”工作，提高公司“接诉即办”响应率、解决率和满意率，提升居民幸福感、获得感和满意度。林总结合公司情况提出要求，重点做好未诉先办，提高电梯设备完好率，确保安全运行；完善与客户的沟通机制，了解客户诉求，在完备设备编号、张贴客服电话的基础上扩展有效的反馈通道；严格按照规范化流程开展工作，完善“接诉即办”工作台账，特别是落实重点诉求人员台账，定期回访了解诉求并跟进协调解决。

最后，党支部书记刘敬良传达了集团“接诉即办”点评会精神，要求各部室负责人提高政治站位，重视“接诉即办”工作，传导逐级压力，规范流程，确保落地落实。电梯管理部作为“接诉即办”重点部门，对接“接诉即办”调度中心、行业主管部门及物业（甲方）等管理单位，接到工单和投诉要第一时间联系投诉方，及时解决并反馈，同时对问题进行分类梳理，定期进行分析，运用分析结果，督促建立健全包括提升服务意识、落实安全防范措施等在内的“接诉即办”处置流程。强化部长、区域经理和维修人员三级管理要求，加强执行和督办力度。老楼加梯办公室着重对有加梯诉求的居民做好政策解答、正确引导工作。监控中心作为公司的“接诉即办”调度中心，要提高反应能力，重点依靠科技手段，开发应用模块，提高整体管理的科学化、精细化水平。